Гарантия и возврат

Гарантии

Суммарный гарантийный срок (гарантия производителя + гарантия продавца) на продукцию составляет 1 год.

Гарантия действует со дня передачи товара потребителю.

Просим вас сохранять оригиналы платежных документов, это является подтверждением покупки товара и позволяет определить срок начала действия гарантии.

Гарантия распространяется на дефекты товара, обусловленные дефектами конструкции или материалов, которые проявились с момента приобретения товара в интернет-магазине.
Гарантия действует только в случае использования товара по его непосредственному назначению.
Гарантия не действует, если товар хранился и эксплуатировался ненадлежащим образом или был неправильно собран.

Также гарантийным случаем не является естественный износ, порезы и царапины, возникшие в процессе эксплуатации

При возникновении гарантийного случая вопрос решается в каждом случае индивидуально, исходя из параметров заказа, вашего местонахождения и сути проблемы.

Вам необходимо отправить письмо на электронную почту shop@etiket.online c пометкой «Гарантия» в теме письма или позвонить по указанному ниже телефону: +7(937)387-80-30 (без выходных: 09:00-20:00 пн-вс).

Отказ от покупки

Вы можете отказаться от покупки полностью или частично при доставке, но согласно п.4 ст.497 ГК РФ, вы обязаны возместить транспортные расходы продавца (курьеру, ПВЗ, почта).

Обмен

Если после покупки вы решили товар обменять, то данная процедура происходит через возврат нам товара в надлежащем виде, а вам - денежных средств. Процедура по возврату подробно изложена в блоке Возврат.

Возврат

Возврат товара ненадлежащего качества:

В течение всего гарантийного срока эксплуатации покупатель имеет право обменять или вернуть в магазин купленный у нас товар ненадлежащего качества.
Гарантийный срок исчисляется с даты, которая следует за датой продажи товара.
Возможно, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» перед тем, как сдать или обменять товар, потребуется проведение технической экспертизы.

Если вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак) – пришлите нам на электронную почту shop@etiket.online c пометкой «Возврат» - фотографию товара, на которой виден брак/дефект.

После этого с Вами свяжется наш менеджер и согласует процесс возврата/обмена данного товара.

Обмену и возврату не подлежат:

Товары при нарушении целостности упаковки.
Товар надлежащего качества (без доказательств его повреждения при транспортировке), если не сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Обмен или возврат товаров происходит в нашем салоне по адресу: 428000, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр-т Ленина, д. 1, магазин "Этикет", либо путем подачи заявления на возврат или обмен товаров онлайн.

Доставка по возврату товаров ненадлежащего качества для вас будет бесплатной.

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня продажи. Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Это возможно в случаях, когда:

товар не находился в употреблении, и его состояние полностью пригодно для использования;
внешний вид товара сохранен – то есть, на нем отсутствуют царапины, потертости, сколы и иные дефекты покрытия;
упаковка товара сохранена в полном комплекте;
покупателем предъявлен товарный, кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий приобретение товара в интернет-магазине etiket.online или розничном магазине «Этикет».

Доставка по возврату товаров надлежащего качества оплачивается покупателем по тарифам транспортных компаний.

Внимание! Согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» технически сложные товары (например, кофемашины), подлежат обмену и возврату только в случае обнаружения у них существенных недостатков (брак, некомплект и т. п.).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на вашу пластиковую карту или ваш расчетный счет в банке в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Заявление на возврат или обмен товара

Для того, чтобы произвести возврат и обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:

Заполните бланк заявления на возврат. Форму заявления можно загрузить здесь. Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения.
Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: shop@etiket.online c пометкой «Заявление на возврат». Приложите фотографии брака или повреждений, при необходимости.
Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с вами в течение 3-х рабочих дней и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.
Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая:

товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;
заполненное заявление на возврат товара. Копия заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у вас;
оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека;
копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (страница с фото).

В случае, если причина возврата - товар ненадлежащего качества, доставка для вас будет бесплатной. В случае, если товар надлежащего качества, доставка оплачивается по тарифам транспортных компаний.

Адрес для возврата товара: 428000, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр-т Ленина, д. 1, магазин "Этикет".

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: shop@etiket.online

Телефон: +7(937)387-80-30

Адрес: 428000, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр-т Ленина, д. 1, магазин "Этикет".